Tarneo Klang & Kultur UG (haftungsbeschränkt) · Stand: März 2026
§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner
1.1 Die Tarneo Klang & Kultur UG (haftungsbeschränkt) (nachfolgend „Tarneo”) betreibt unter www.tarneo.com einen Ticketverkauf für Konzerte und kulturelle Veranstaltungen. Tarneo tritt dabei in doppelter Funktion auf:
a) Als Veranstalter eigener Konzerte und kultureller Veranstaltungen. In diesem Fall ist Tarneo selbst Vertragspartner des Kunden im Hinblick auf die Veranstaltung und den Ticketverkauf.
b) Als Vermittler von Tickets für Veranstaltungen Dritter. In diesem Fall vermittelt Tarneo die Eintrittskarten im Namen und auf Rechnung des jeweiligen Veranstalters. Durch den Erwerb der Eintrittskarte kommen vertragliche Beziehungen hinsichtlich des Veranstaltungsbesuchs – insbesondere betreffend Durchführung und Inhalt der Veranstaltung – ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Veranstalter zustande. Es können zusätzliche Geschäftsbedingungen des Veranstalters gelten.
1.2 Zusätzlich zum jeweiligen Veranstaltungsvertrag kommt zwischen dem Kunden und Tarneo ein Vertrag über die Abwicklung des Ticketkaufs zustande (Ticketvermittlungsvertrag). Die Ticketvermittlung umfasst insbesondere die Reservierung, den Verkauf und die Bereitstellung von Eintrittskarten.
1.3 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Leistungen von Tarneo im Rahmen des Ticketverkaufs und der Ticketvermittlung, insbesondere für das gesamte Online-Angebot unter www.tarneo.com, für den Verkauf über externe Vorverkaufsstellen sowie für den Verkauf an der Abendkasse.
1.4 Das Angebot von Tarneo richtet sich ausschließlich an volljährige Personen. Minderjährige können Tickets nur mit Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters erwerben.
§ 2 Vertragsabschluss
Online-Bestellungen
2.1 Die Darstellung der Tickets auf der Website von Tarneo stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum) dar.
2.2 Der Kunde gibt ein verbindliches Angebot zum Kauf ab, indem er den Bestellvorgang abschließt und die entsprechend § 312j Abs. 3 BGB eindeutig beschriftete Schaltfläche („Zahlungspflichtig bestellen” o. Ä.) anklickt. Vor Absenden der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben jederzeit prüfen und korrigieren.
2.3 Der Vertrag kommt stets mit Übersendung der Bestellbestätigung per E-Mail durch Tarneo an den Kunden zustande. Bei der Zahlungsart Vorkasse ist der Gesamtpreis innerhalb der in der Bestellbestätigung genannten Frist vollständig zu überweisen. Geht die Zahlung nicht fristgerecht bei Tarneo ein, ist Tarneo berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die Bestellung zu stornieren; der Kunde wird darüber informiert. Bereits bezahlte Beträge werden in diesem Fall unverzüglich erstattet.
Kauf an der Abendkasse
2.4 An der Abendkasse kommt der Kaufvertrag mit Übergabe der Eintrittskarte gegen Zahlung des Kaufpreises zustande.
Kauf über externe Vorverkaufsstellen
2.5 Beim Erwerb über externe Vorverkaufsstellen kommt der Vertrag nach den dort geltenden Bedingungen und mit Bezahlung und Übergabe der Eintrittskarte zustande.
§ 3 Preise und Gebühren
3.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesenen Preise. Sämtliche Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
3.2 Je nach Veranstaltung und Vertriebskanal können zusätzlich zum Ticketpreis Servicegebühren, Vorverkaufsgebühren und/oder Versandkosten anfallen. Diese werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung im Bestellvorgang transparent und gesondert ausgewiesen.
3.3 Der Gesamtpreis einschließlich aller Gebühren ist grundsätzlich mit Vertragsschluss sofort zur Zahlung fällig. Bei Vorkasse ist der Gesamtpreis innerhalb der in der Bestellbestätigung genannten Frist zu überweisen.
§ 4 Zahlungsarten
4.1 Für Online-Bestellungen stehen dem Kunden folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal und Vorkasse per Banküberweisung. Tarneo behält sich vor, einzelne Zahlungsarten für bestimmte Veranstaltungen einzuschränken.
4.2 An der Abendkasse erfolgt die Zahlung in bar oder, soweit verfügbar, per EC-Karte.
4.3 Kommt der Kunde in Zahlungsverzug, ist Tarneo berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu verlangen. Die Geltendmachung eines weitergehenden Verzugsschadens bleibt vorbehalten.
§ 5 Ticketzustellung
5.1 Tickets werden in der Regel als digitale Eintrittskarten (PDF-Ticket) per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse versandt. Das PDF-Ticket ist vom Kunden auszudrucken oder auf einem mobilen Endgerät mitzuführen und am Veranstaltungstag beim Einlass vorzuzeigen.
5.2 Soweit angeboten, kann der Kunde seine Tickets alternativ an der Abendkasse unter Vorlage der Bestellbestätigung und eines gültigen Lichtbildausweises abholen (Hinterlegung/Will Call).
5.3 Der Kunde ist verpflichtet, die erhaltenen Tickets unverzüglich auf Richtigkeit (Veranstaltung, Datum, Anzahl, Preiskategorie) zu überprüfen und Fehler unverzüglich an Tarneo zu melden.
5.4 Das PDF-Ticket enthält einen einmalig verwertbaren QR-Code oder Barcode. Dieser wird am Einlass elektronisch entwertet. Weitere Kopien desselben Tickets berechtigen nicht zum Zutritt. Der Kunde ist für den Schutz seines Tickets vor unbefugter Vervielfältigung verantwortlich.
§ 6 Widerrufsrecht
6.1 Für den Erwerb von Eintrittskarten für Veranstaltungen besteht kein Widerrufsrecht. Gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB steht Verbrauchern bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen kein Widerrufsrecht zu, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Jede Bestellung von Eintrittskarten ist daher nach Vertragsschluss bindend und verpflichtet zur Abnahme und Bezahlung der bestellten Karten.
6.2 Sofern Tarneo neben Eintrittskarten auch sonstige Waren (z. B. Gutscheine, Merchandise) anbietet, gelten für den Erwerb solcher Waren die gesetzlichen Widerrufsrechte. Die Widerrufsbelehrung wird dem Kunden in diesem Fall gesondert mit der Bestellbestätigung übermittelt.
§ 7 Rückgabe und Umtausch von Eintrittskarten
7.1 Ein Umtausch oder eine Rücknahme bereits gekaufter Eintrittskarten ist grundsätzlich ausgeschlossen. Ein Tickettausch in andere Veranstaltungen findet nicht statt.
7.2 Der gewerbliche Weiterverkauf von Eintrittskarten ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Tarneo bzw. des jeweiligen Veranstalters untersagt. Der private Weiterverkauf ist nur zum aufgedruckten Ticketpreis zuzüglich nachgewiesener Gebühren gestattet.
7.3 Bei Verstößen gegen das vorstehende Weiterverkaufsverbot ist der jeweilige Veranstalter berechtigt, den Zutritt zur Veranstaltung zu verweigern. Ein Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises besteht in diesem Fall nicht.
§ 8 Veranstaltungsabsage, Verlegung und Programmänderungen
Absage
8.1 Bei ersatzloser Absage einer Veranstaltung durch den Veranstalter wird der Ticketpreis gegen Rückgabe der Eintrittskarte (bzw. Nachweis des PDF-Tickets) erstattet. Die Erstattung erfolgt über den Vertriebsweg, über den das Ticket erworben wurde. Ob von Tarneo erhobene Servicegebühren erstattet werden, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen; bei einer vom Veranstalter zu vertretenden Absage werden Servicegebühren entsprechend den gesetzlichen Vorgaben behandelt.
Verlegung
8.2 Im Falle der Verlegung einer Veranstaltung auf einen anderen Termin behält die Eintrittskarte ihre Gültigkeit für den Ersatztermin. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn dem Kunden der Besuch des Ersatztermins nachweislich unzumutbar ist.
Programm- und Besetzungsänderungen
8.3 Der Veranstalter behält sich Programm- und Besetzungsänderungen vor. Solche Änderungen berechtigen grundsätzlich nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch der Eintrittskarten, sofern der Gesamtcharakter der Veranstaltung gewahrt bleibt.
Höhere Gewalt
8.4 Bei Veranstaltungsausfällen aufgrund höherer Gewalt (insbesondere Naturkatastrophen, Epidemien, Pandemien, behördliche Anordnungen, Streik) bestehen Erstattungsansprüche nur gegenüber dem jeweiligen Veranstalter. Tarneo übernimmt in diesen Fällen keine Haftung für den Ticketpreis, soweit Tarneo lediglich als Vermittler tätig geworden ist.
§ 9 Einlass und Hausordnung
9.1 Der Kunde ist verpflichtet, die Hausordnung der jeweiligen Veranstaltungsstätte zu beachten und den Weisungen des Veranstaltungspersonals Folge zu leisten.
9.2 Bild- und Tonaufzeichnungen jeder Art (Foto, Video, Audio) während der Veranstaltung sind ohne ausdrückliche Genehmigung des Veranstalters untersagt. Die unbefugte Aufnahme kann Schadensersatzpflichten auslösen.
9.3 Mobiltelefone und sonstige geräuscherzeugende Geräte sind während der Veranstaltung lautlos zu stellen oder auszuschalten.
9.4 Personen, denen der Zutritt aufgrund eines Verstoßes gegen die Hausordnung oder diese AGB verweigert wird, haben keinen Anspruch auf Erstattung des Eintrittspreises.
§ 10 Haftung
10.1 Tarneo haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von Tarneo, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
10.2 Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) durch einfache Fahrlässigkeit haftet Tarneo beschränkt auf den Ersatz des vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens.
10.3 Im Übrigen ist die Haftung von Tarneo für Schäden aus einfacher Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
10.4 Soweit Tarneo lediglich als Vermittler für Veranstaltungen Dritter tätig wird, haftet Tarneo nicht für die Durchführung, den Ablauf, den Inhalt und die Qualität der jeweiligen Veranstaltung. Ansprüche in Bezug auf die Veranstaltung bestehen ausschließlich gegenüber dem jeweiligen Veranstalter.
10.5 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von Tarneo.
10.6 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
§ 11 Eigentumsvorbehalt und Aufrechnung
11.1 Die Eintrittskarten berechtigen erst nach vollständiger Bezahlung zur Nutzung als Zutrittsberechtigungen. Bei Nichtzahlung ist Tarneo berechtigt, die Eintrittskarten zu sperren oder zu entwerten.
11.2 Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von Tarneo anerkannt sind. Ein Zurückbehaltungsrecht des Kunden besteht nur, soweit der Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
§ 12 Datenschutz und werbliche Nutzung von Kundendaten
12.1 Tarneo erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden (insbesondere Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsdaten) zum Zweck der Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
12.2 Tarneo ist berechtigt, die E-Mail-Adresse des Kunden, die im Zusammenhang mit dem Ticketkauf erhoben wurde, für Direktwerbung für eigene ähnliche Veranstaltungen und Dienstleistungen zu verwenden, sofern der Kunde dem nicht widersprochen hat (§ 7 Abs. 3 UWG, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Der Kunde wird bei Erhebung der E-Mail-Adresse und in jeder Werbe-E-Mail auf sein Widerspruchsrecht hingewiesen. Der Widerspruch ist jederzeit möglich, z. B. per E-Mail an tickets@tarneo.com oder über einen Abmeldelink in der jeweiligen E-Mail.
12.3 Darüber hinausgehende werbliche Nutzungen personenbezogener Daten (z. B. Newsletter, postalische Werbung, Werbung für Veranstaltungen Dritter) erfolgen nur mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
12.4 Personenbezogene Daten können von Tarneo an den jeweiligen Veranstalter sowie an in die Zahlungsabwicklung eingebundene Dienstleister übermittelt werden, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist.
12.5 Nähere Informationen zur Datenverarbeitung, insbesondere zu den Rechten des Kunden (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch, Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde), ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von Tarneo.
§ 13 Schlussbestimmungen
13.1 Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Die gesetzlichen Vorschriften zur Beschränkung der Rechtswahl und zur Anwendbarkeit zwingender Vorschriften, insbesondere des Staates, in dem der Kunde als Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
13.2 Erfüllungsort für sämtliche Leistungen aus dem Vertragsverhältnis ist München, sofern der Kunde Unternehmer im Sinne des § 14 BGB ist.
13.3 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, wird für alle sich aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar ergebenden Streitigkeiten als ausschließlicher Gerichtsstand München vereinbart. Tarneo behält sich das Recht vor, auch jedes andere zuständige Gericht anzurufen.
13.4 Tarneo ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
13.5 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.
Tarneo Klang & Kultur UG (haftungsbeschränkt)
Böttingerstraße 12 · 80796 München
Tel. 089 20089345 · tickets@tarneo.com · www.tarneo.com
Geschäftsführer: Andreas Knapp · Amtsgericht München · HRB 309102 · USt-IdNr.: DE459791990